procédure de plainte
Comment faire part de vos préoccupations concernant BeforeToBuy.com — exploité par PortanX - Catalin Portan.
Document de transparence publié. Le périmètre du service, les sources de données, les relations commerciales et les limites actuelles sont décrits tels qu'ils fonctionnent aujourd'hui.
Version du document: 1.0 · Dernière mise à jour: 2026-08-10
Portée
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Comment soumettre une plainte
- E-mail admin@portanx.com ou utilisez le formulaire de contact.
- Indiquez votre nom, votre e-mail, la date de l'incident et une description claire du problème.
- Pour les plaintes liées à la confidentialité, vous pouvez également exercer vos droits DSAR en vertu de notre politique de confidentialité.
Délais de réponse
Plaintes générales
Accusé de réception sous 5 jours ouvrables ; réponse substantielle sous 30 jours.
Demandes de confidentialité / DSAR
Réponse sous 30 jours conformément à la politique de confidentialité (RGPD / nDSG).
Escalade
Si vous restez insatisfait après notre réponse, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données compétente pour les questions de confidentialité, ou demander conseil aux organismes de protection des consommateurs de votre pays pour les litiges commerciaux. Les utilisateurs suisses peuvent contacter le FDPIC (EDÖB) pour les questions de protection des données.
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