procedura reclami
Come esprimere preoccupazioni su BeforeToBuy.com — gestito da PortanX - Catalin Portan.
Documento di trasparenza pubblicato. Ambito del servizio, fonti dei dati, rapporti commerciali e limiti attuali sono descritti secondo il funzionamento odierno.
Versione documento: 1.0 · Ultimo aggiornamento: 2026-08-10
Ambito
Questa procedura copre i reclami relativi a BeforeToBuy.com stesso (funzionalità del sito web, etichette fuorvianti, privacy, informativa sull'affiliazione, gestione dei contatti). NON copre la qualità dei prodotti, la consegna, i resi o i rimborsi dei commercianti — contattare direttamente il commerciante per problemi relativi agli ordini.
Come presentare un reclamo
- E-mail admin@portanx.com o usa il modulo di contatto.
- Includi il tuo nome, e-mail, data dell'incidente e una chiara descrizione del problema.
- Per i reclami relativi alla privacy, puoi anche esercitare i diritti DSAR ai sensi della nostra politica sulla privacy.
Tempi di risposta
Reclami generali
Riconoscimento entro 5 giorni lavorativi; risposta sostanziale entro 30 giorni.
Richieste di privacy / DSAR
Risposta entro 30 giorni secondo la Privacy Policy (GDPR / nDSG).
Escalation
Se rimani insoddisfatto dopo la nostra risposta, puoi contattare l'autorità di protezione dei dati competente per le questioni di privacy, o chiedere consiglio agli organismi di protezione dei consumatori nel tuo paese per le controversie commerciali. Gli utenti svizzeri possono contattare il FDPIC (EDÖB) per le questioni di protezione dei dati.
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