procedura de plângeri
Cum să depuneți plângeri despre BeforeToBuy.com — operat de PortanX - Catalin Portan.
Document de transparență publicat. Domeniul serviciului, sursele datelor, relațiile comerciale și limitările actuale sunt descrise conform funcționării de astăzi.
Versiune document: 1.0 · Ultima actualizare: 2026-08-10
Domeniu de aplicare
Această procedură acoperă plângerile referitoare la BeforeToBuy.com în sine (funcționalitatea site-ului web, etichete înșelătoare, confidențialitate, dezvăluire afiliere, gestionarea contactelor). NU acoperă calitatea produselor, livrarea, returnările sau rambursările de la comercianți — contactați direct comerciantul pentru probleme legate de comenzi.
Cum să depuneți o plângere
- Trimiteți e-mail la admin@portanx.com sau utilizați formularul de contact.
- Includeți numele, e-mailul, data incidentului și o descriere clară a problemei.
- Pentru plângerile legate de confidențialitate, puteți exercita și drepturile DSAR conform Politicii noastre de confidențialitate.
Timpi de răspuns
Plângeri generale
Confirmare în termen de 5 zile lucrătoare; răspuns substanțial în termen de 30 de zile.
Cereri de confidențialitate / DSAR
Răspuns în termen de 30 zile conform Politicii de confidențialitate (GDPR / nDSG).
Escaladare
Dacă rămâneți nemulțumit după răspunsul nostru, puteți contacta autoritatea competentă pentru protecția datelor pentru chestiuni de confidențialitate, sau puteți solicita sfaturi de la organismele de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră pentru litigii comerciale. Utilizatorii elvețieni pot contacta FDPIC (EDÖB) pentru probleme de protecție a datelor.
PortanX - Catalin Portan · Flurstrasse 24, CH-3014 Bern, Switzerland · admin@portanx.com